为响应嘉兴市文明办“迎G20峰会，展文明嘉兴风采风采”的号召，酒店于6月29日下午在富悦厅开展了“微笑服务礼仪”培训课程。2016年G20峰会将于2016年9月4日-5日在杭州举行。所谓的20国集团（G20）是一个国际经济合作论坛，于1999年9月25日由八国集团（G8）的财长在华盛顿宣布成立，属于布雷顿森林体系框架内非正式对话的一种机制，由原八国集团以及其余12个重要经济体组成。为了以良好的文明风尚迎接G20峰会，酒店从自身服务品质出发，对各个部门开展培训，围绕微笑礼仪服务新理念、服务人员仪容仪表、服务人员仪态训练三个方面着重展开。整个培训过程中，办公室王莉经理，以自己多年工作经验为指导，对各个奋斗在一线的服务人员倾囊相授，参与的同事也积极响应，提出自己在服务过程中所遇到的困惑。为了让各个服务人员拥有“高雅的仪容仪表、优美的行为举止以及与客户交往的基本常识”，王莉经理现场教学，亲自示范。从形体站姿、形体礼仪、手势引导、仪容仪表等各个细节出发，使参与人员更深刻地领会到服务的精髓。微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作，经过专业的训练，以最美的微笑展现在顾客面前，拉近彼此的距离，让服务更贴心，也将文明礼仪贯穿始终。在G20峰会期间，展现中国风采，富悦品质！在培训的最后，所有同事进行公开承诺：我承诺，从今天起对自己微笑，对身边的同事微笑，以真诚、自然、热情的微笑，接待每一位顾客，对待每一位顾客，都能做到礼貌、热情。
